Terugbetalingsbeleid

Retour- en terugbetalingsbeleid voor digitale producten

Omdat wij uitsluitend digitale producten (downloadbare bestanden) verkopen, gelden er speciale voorwaarden voor retouren en terugbetalingen.

Herroepingsrecht

Volgens de EU-wetgeving heb je normaal gesproken 14 dagen bedenktijd bij online aankopen. Voor digitale producten vervalt dit herroepingsrecht echter zodra je de download hebt gestart. Door je aankoop af te ronden en het digitale product te downloaden, stem je expliciet in met directe levering en verlies je het wettelijke herroepingsrecht.

Uitzonderingen en terugbetalingen

In de volgende gevallen kun je wel in aanmerking komen voor een terugbetaling:

• Het digitale bestand is beschadigd, defect of kan niet worden geopend
• Je hebt het verkeerde product ontvangen
• Het product is niet geleverd of de downloadlink werkt niet
• Er is een technisch probleem waardoor je het product niet kunt gebruiken

Hoe vraag je een terugbetaling aan?

Als je een probleem hebt met je digitale product, neem dan binnen 14 dagen na aankoop contact met ons op via info@ellafantje.nl. Vermeld in je bericht:

• Je bestelnummer
• Een beschrijving van het probleem
• Eventuele screenshots of foutmeldingen

Wij beoordelen je verzoek binnen 2 werkdagen en laten je weten of je in aanmerking komt voor een terugbetaling.

Terugbetaling

Als je terugbetalingsverzoek wordt goedgekeurd, ontvang je binnen 10 werkdagen je geld terug via de oorspronkelijke betaalmethode. Houd er rekening mee dat het enige tijd kan duren voordat je bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling heeft verwerkt.

Neem contact met ons op via info@ellafantje.nl als het meer dan 15 werkdagen geleden is dat we je terugbetaling hebben goedgekeurd.

Vragen?

Voor vragen over ons retour- en terugbetalingsbeleid kun je altijd contact met ons opnemen via info@ellafantje.nl.